Please wait...

Bagi para warga kota Surabaya, mari bergabung di Media Center Kota Surabaya. Melalui media center, Anda dapat berpartisipasi dalam perkembangan pembangunan Kota Surabaya. Bentuk partisipasi Anda berupa kritik, saran, masukan atau keluhan.


Peter WEBSITE

06-01-2020 12:27 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Lampu PJU di kompleks saya mati. Saya sudah menghubungi PJU DKRTH di nomor 031-5937153 dan call center 112 nggak bisa. Mohon dibantu. Terima kasih

Akhmad Naufal Refandi WEBSITE

05-01-2020 14:50 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Selamat siang menjelang sore. Dimohon utk fasilitas di perpustakaan balai pemuda di beri semacam tas untuk menampung barang2 pengunjung yg berada di dalam perpustakaan, karena seluruh tas yg pengunjung bawa harus dititipkan bahkan sampai tas kecil yg biasa saya bawa kemana mana dan berisi barang yg saya butuhkan harus keluar semua dan sampai menjadi tercecer. Mohon utk dipertimbangkan keluhan ini. Terimakasih banyak

Agus WEBSITE

04-01-2020 11:28 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Saya sedang mengurus IMB. Tanggal 13 Desember 2019 keluar tagihan SKRD yang sangat besar angka nya dan baru saya terima pada tanggal 17 Desember 2019. Dan saya mendapat surat peringatan dari Satpol PP, bahwa jika IMB tidak segera dilengkapi, maka bangunan saya akan di segel. Tanggal 18 dan 19 Desember 2019 saya mengajukan surat permohonan keringanan retribusi IMB, dengan melampirkan dokumen2 pendukung. Saat saya menyerahkan surat permohonan keringanan IMB, saya infokan ke bagian penerimaan DINAS CIPTA KARYA MEETING POINT, bahwa saya di datangi satpol PP, akan segera disegel. Bagian penerimaan bilang ke saya, "Tunjukkan saja sedang proses permohonan keringanan retribusi, tunjukkan tanda terima berkas masuk ke CIPTA KARYA ini, nanti bisa ditunda segelnya. Jika dalam 3-4 hari kerja belum ada balasan saya diminta datang lagi ke cipta karya". Tanggal 26 Des 2019 saya datang ke Cipta Karya menanyakan balasan mengenai surat permohonan keringanan saya, dan dijawab bagian penerimaan masih proses. Saya tunggu jawaban dari CIPTA KARYA, dan belum ada balasan, hingga akhirnya pada tanggal 30 Des 2019 pihak satpol PP datang dan menyegel tempat saya. Sudah saya sampaikan sesuai instruksi dari bagian penerimaan CIPTA KARYA, saya tunjukkan ke satpol PP bukti penerimaan surat sedang proses permohonan keringanan retribusi IMB, pihak satpol PP tidak mau tau dan tidak bisa menerima alasan yang saya dapat sesuai instruksi dari DINAS CIPTA KARYA dan tetap menyegel bangunan saya. Dan pada tanggal 30 Des 2019 setelah disegel, saya diminta ke meeting point cipta karya. Lalu saya baru diminta menandatangani BAP pengajuan keringanan retribusi IMB, yang mana artinya baru diproses permohonan keringanan saya. Akhirnya surat permohonan keringanan retribusi dibalas dan disetujui pada tanggal 31 Des 2019. Lalu retribusi tersebut sudah saya bayar pada tanggal 2 Januari 2020. Hingga saat keluhan ini dibuat, segel masih belum dibuka oleh satpol PP. Pertanyaan saya: 1. Bagaimana pertanggung jawaban bagian penerimaan dinas cipta karya yang memberikan info "TUNJUKKAN BUKTI PENERIMAAN SEDANG URUS KERINGANAN RETRIBUSI, nanti bisa ditunda segelnya". ? 2. Apakah ketika bayar retribusi IMB, pemilik bangunan tidak secara otomatis diberikan ijin atau hak untuk membuka segelnya sendiri? 3. Apakah dengan jaman digital seperti ini, antar pihak atau dinas yang terkait harus menunggu surat menyurat secara fisik? Tidak melalui sistem atau by EMAIL? Karena saya tanya ke Satpol PP, kapan segel bisa dibuka, dijawab masih tunggu surat dari Cipta Karya untuk pembukaan segel. Lalu saya tanya ke Cipta Karya, dijawab masih menunggu persetujuan Kepala Cipta Karya. Setelah disetujui, baru akan diteruskan ke Satpol PP. Satpol PP akan atur staff untuk buka segelnya. Apakah proses tunggu surat fisik seperti ini masih perlu dilakukan di jaman era digital saat ini?

WIDARTOYO WEBSITE

03-01-2020 19:44 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Bukan keluhan, melainkan terimakasih bhw lokasi Taman Kendangsari Surabaya sudah tidak banjir lagi.

Nasrulloh WEBSITE

03-01-2020 11:01 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Dear Media Center Surabaya Saya ingin memgadukan bahwasanya ada sebuah praktik usaha yanh merugikan karyawan dari sebuah Perushaan Sepeda Listrik Migo Ebike yang beralamat di Educity Residence, Tokan S-06, Pakuwon, Mulyorejo, Surabaya dengan no. Tlp 031-591-73-777 / 591-73-899 dan dengan jumlah korban sekitar 20 orang. Saya adalah mantan karyawan perusahaan tersebut yang telah resign pertanggal 31 Desember 2019 lalu. Perusahaan telah melanggar undang-undang tenaga kerja dengan tidak memberikan kontrak kerja, tidak memberikan asuransi, tidak membayarkan pajak karyawan (pph), melakukan pemotongan gaji secara sepihak tanpa alasan kepada seluruh karyawan yang jelas dan tidak memberikan uang lembur untuk karyawan yang bekerja melebihi jam kerja. Migo juga memberikan gaji dibawah UMK Surabaya kepada hampir seluruh karyawan. Patut diduga bahwa Migo selama rentang tahun 2018 juga memperkerjakan karyawan ilegal asing asal China. Saya telah mencoba mengajak berdiskusi manajer yang bertanggung jawab namun tidak ada respon sama sekali dan bahkan terkesan menakut-nakuti karyawan lain untuk tidak sejalan dengan saya dan tidak mengadukan perbuatan perusahaan yang telah merugikan ini. Saya telah mengadukan masalah ini ke PPHI Surabaya melalui Whatsapp namun tidak ada respon. Yang saya ingin adalah bahwasanya dilakukan investigasi terhadap praktik yang dilakukan oleh Migo. Misalnyah kepada saya yang secara sepihak gaji saya selalu dipotong setiap bulannya dari kisaran 300rb - 1.1juta. (Dari bulan November 2018 hingga Desember 2019) dan juga melakukan investigasi potongan, perjanjian kerja, dan aturan lain yang telah dilanggar oleh perusahaan kepada seluruh karyawan Migo di Surabaya. Saya juga telah meminta keterangan dari perusahaan mengenai permasalahan ini. Namun perusahaan selalu tidak merespon hingga akhirnya saya putuskan resign. Namun, saya merasa kasihan terhadap rekan2 saya yang telah diperlakukan tidak adil, sehingga saya ingin mengadukan permasalahan ini ke Media Center Surabaya. Demikian pengaduan saya, mohon respon dan tanggapannya. Terima kasih.

Andi rachman WEBSITE

03-01-2020 08:38 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

saya sebagai warga Surabaya"kalau bisa 🙏Bu Risma <kolam ikan yg di kebun bibit Bratang> di rubah fungsi menjadi kolam renang untuk anak usia 4-10 tahun <bisa bermanfaat bagi warga Surabaya mengisi liburan sekolah.trims🙏

Lucky Ramadhian WEBSITE

02-01-2020 15:27 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Salam sejahtera Ibu Risma, sy mohon bantuan ibu, mau mengurus akta kematian ayah saya yg 25 tahun lalu hilang, dan data (ktp, atau identitas lain minim sekali), yg ada hanya KK tertulis nama ayah sya (Alm ), sedangkan rumah sudah berpindah 3-4 kali ( pindah alamat KK), apa yang harus saya lakukan ibu, saya butuh akta kematian ayah untuk mengurus N1-N4 mau menikah, terimakasih..

Mirra Ariesta Amalia Adiba WEBSITE

02-01-2020 14:35 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Kelurahan Kapas Madya Baru Lambat dalam Penanganan Pengurusan Surat Nikah Dear bu Risma dan jajaran kelurahan di Surabaya. Saya ingin mengeluhkan terhadap kinerja kelurahan yang lalai. Mungkin sedikit saya jelaskan kronologisnya ya. Yang pertama, informasi mengenai pengurusan surat nikah di kelurahan tidak ada lengkap. Sehingga kami harus mencari informasi sana-sini. Yang kedua, saya mengajukan pengurusan surat nikah di kelurahan pada hari Senin tanggal 30 Desember 2019, dan ditolak oleh petugasnya dikarenakan ada syarat yang belum ada. Oke saya lengkapi di kemudian hari. Andaikan informasinya sudah lengkap diawal, tidak mungkin hal ini terjadi kan :) Yang ketiga, saya balik lagi ke Kelurahan Kapas Madya Baru dengan membawa persyaratan yang diminta tepat 1 hari setelahnya yaitu tanggal 31 Desember 2019. Dan itu masih belum jam 11 pagi namun katanya petugas sedang keluar, padahal kan harusnya masih jam kerja kelurahan kapas madya baru. Katanya berkas disuruh ninggal dan bisa diambil jam 2 siang. Yang keempat, Oke saya akhirnya balik dulu kerumah, setelah itu di hari yang sama saya balik lagi jam 2. Tapi nyatanya belum selesai juga, dan disuruh ninggal sampai tanggal 2 Januari 2020 setelah seluruh dokumen sudah dinilai komplit. Yang kelima, Akhirnya hari ini saya datang lagi ke Kelurahan Kapas Madya Baru. Apa yang dikatakan petugas? Katanya berkas saya tidak dapat diproses karena tidak ada KK asli, padahal sudah jelas-jelas dilakukan pengecekan pada kedatangan saya yang sudah 3kali ke kelurahan tapi tidak ada hasil. Akhirnya kami disuruh melengkapi kembali, saat itu juga saya balik dan melengkapi. Dan ternyata tetap disuruh ninggal lagi. Ya Allah, kenapa pengurusan surat nikah yang hanya di Kelurahan Kapas Madya Baru ini yang paling bikin kesabaran saya habis. Petugas tidak kooperatif dan dapat saya katakan lalai. Masak pengurusan surat nikah aja menghabiskan waktu seminggu. Tolong buat bu Risma dan segenap jajaran pemkot Surabaya, lebih ditekankan lagi, saya ini juga bekerja dan punya kesibukan lain, setidaknya informasi dan SOP yang jelas untuk setiap pengurusan. Berapa banyak waktu dan pikiran saya yang tersita untuk pengurusan dokumen ini saja. Semoga kritik dan saran saya terhadap Kelurahan Kapas Madya Baru dapat menjadikan kedepannya lebih baik lagi. *fyi sampai detik ini saya menulis ini pengurusan dokumen saya belum selesai, entah sampai kapan saya menunggu *ternyata setelah saya browsing2 di internet, tidak hanya saya saja yg punya keluhan, tapi ada warga lain juga kecewa, linknya bisa cek disini https://panjinasional.net/2019/08/31/kelurahan-kapas-madya-baru-sering-lalai-dalam-tugas-pelayanannya/ *coba cek google review, banyak sekali yang mengeluhkan pelayanan kelurahan kapas madya baru Semoga menjadikan pelayanan yang lebih baik lagi untuk kedepannya

Johanes Aprilius Falerio Kristijanto WEBSITE

31-12-2019 20:43 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Kepada Yth. Ibu Wali Kota Surabaya Dengan hormat, Bersama ini perkenankan kami memberitahukan bahwa pohon tanjung yang tumbuh dan berkembang rindang disamping pos keamanan warga RW 06, di antara Jalan Kapuas No. 19 dan Jalan Kapuas No. 21, dalam kondisi dan posisi miring hampir 90 derajat. Sehubungan dengan adanya musim hujan saat ini yang disertai dengan curah hujan dan angin yang cukup kencang. Maka kami mohon kepada Ibu Wali Kota Surabaya kiranya berkenan membantu untuk mengkondisikan pohon tanjung yang berposisi miring tersebut agar dapat ditebang. Mengingat dibawah dan diantara dahan-dahan pohon tersebut ada kabel listrik dan juga kabel jaringan yang tentunya perlu mendapat perhatian antisipasi atas musim penghujan saat ini. Kami lampirkan beberapa foto terkait dengan kondisi dan posisi pohon tanjung tersebut dalam surat permohonan kami ini. Demikian permohonan kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya kami mengucapkan terimakasih.

Zulfiqar Akbar Rizki WEBSITE

30-12-2019 21:09 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Ngapunten bu Risma, semoga ibu tidak keberatan mendengarkan permintaan saya disela-sela kesibukan waktu ibu. Sebelumnya saya berterima kasih atas perjuangan ibu dan segenap jajaran Pemkot Surabaya sehingga Surabaya bisa menjadi kota yang indah dan nyaman seperti saat ini. Sekali lagi mohon maaf bu, saya hanya bisa menghubungi ibu melalui media center karena saya tidak tahu dan bingung menghubungi ibu lewat media yang lainnya sehingga saya berusaha melalui media center ini. Saya mohon bantuan ibu terkait surat permohonan mutasi istri saya dari tanggal 3 Oktober 2109 dan sampai dengan saat ini masih belum ada jawaban dari ibu. No agenda surat saya no 828/23850, sekali lagi mohon bantuan dan pertimbangan dari ibu karena istri dan anak saya mengalami trauma tinggal di Kota Palu sejak gempa September 2018 dan ingin mutasi ke Surabaya. Semoga permohonan kami bisa dikabulkan oleh bu Risma dan semoga bu Risma serta segenap jajaran Pemkot Surabaya diberi kesehatan dan rezeki yang melimpah, amin. Terima kasih

Aloysius wicaksono WEBSITE

30-12-2019 14:32 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Saya ingin menanyakan..berapa lama standar pelayanan pegawai kelurahan dalam menyiapkan surat pengantar keterangan waris bila syarat2nya telah selesai Karena untuk pengurusan itu anak2 almarhum harus berkumpul dan foto di kelurahan dan Untuk membayar sewa sertifikat hijau kami perlu itu..sementara anak2 almarhum ada 7 di berbagai kota..mohon segera ditanggapi biar kami bisa merencanakan tanggal berkumpul dan tidak lama2 menunggak

Budi Kurniawan WEBSITE

28-12-2019 16:51 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Assalamu'alaikum, Ibu Risma, Walikota kami. Alhamdulillah, matur nuwun. Kami bersyukur sudah dibantu untuk menutup gorong-gorong yang jebol. Sebagai perwujudan rasa syukur, warga kami mulai berbenah untuk maju. Apakah kampung kami diperkenankan untuk mendapatkan tanaman tabebuya ? Untuk mempercantik kampung kami. Terima kasih atas perkenan Ibu beserta staf. Semoga kota Surabaya lebih indah dan cantik, berharap pula untuk kampung kami

SUKENI Datang Langsung

28-12-2019 08:20 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

"mohon maaf saya SUKENI untuk pengajuan IMB di DPRKP CKTR dengan no tanda terima 191105-13 sampai saat ini IMB belum terbit dari OPD DPRKP CKTR,mohon untuk arahan,tidakan dan tanggapannya ?terima kasih "

surat ijin

Irfina oktafiani WEBSITE

27-12-2019 17:35 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Selamat sore, saya ingin menanyakan masalah e ktp. Beritanya untuk warga surabaya masalah e ktp saat ini sedang kehabisan blanko, dan di gantikan oleh virtual certificate sementara 6 bulan, dan untuk pengusurannya bisa di kecamatan, tapi pegawai kecamatan wonokromo untuk hari jumat seharusnya pulang pukul 17.00 , dan disini saya di kecamatan ternyata pegawai yang untuk membuat surat keterangan malahan sudah pulang padahal pulang kerja pegawai kecamatan itu pukul 17.00 untuk hari senin hingga jumat, sedangkan saya dari kamis-jum'at bolak balik ke kecamatan untuk meminta e ktp. Dan saya tidak bisa mendapatan ktp sedangkan saya harus memperpanjang kontrak kerja saya dengan ktp saya ?

HENDRA WANDOKO Datang Langsung

27-12-2019 11:30 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

mohon maaf saya HENDRA WANDOKO untuk pengajuan IMB di DPRKP CKTR dengan no tanda terima 191203-14 sampai saat ini IMB belum terbit dari OPD DPRKP CKTR,mohon untuk arahan,tidakan dan tanggapannya ?terima kasih

surat ijin

Wati WEBSITE

26-12-2019 09:25 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Syarat pembuatan surat keterangan janda apa saja ya ?

Andy WEBSITE

22-12-2019 18:13 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Lampu Penerangan Jalan Mati sejak 4 Desember 2019

Muhammad Ryan Ramadhani WEBSITE

21-12-2019 15:39 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Jalanan bolong

Niko Permana WEBSITE

21-12-2019 01:48 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Kita semua tahu bahayanya membuang baterai ke tempat sampah biasa. Nah di mana ya saya bisa membuang sampah B3 seperti itu? Tolong pemkot memfasilitasi tempat pembuangan, lalu sering2lah sosialisasi ke masyarakat tentang bahayanya. Tapi yg pertama, di mana saya bisa membuang sampah baterai ini? Saya punya banyak baterai yg ingin saya buang, tp saya takut untuk membuang ke sampah biasa, krn saya tau betapa bahayanya itu.

teddy wijaya WEBSITE

20-12-2019 09:14 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Selamat pagi Dengan ini sy ingin menyampaikan keluhan mengenai adanya kegiatan meminta sumbangan dana pembangunan masjid yg berlokasi di perempatan kaliondo, tepatnya di depan Donokerto X (jalan Kapasari). Kegiatan ini dilakukan setiap hari dengan menggunakan toa (pengeras suara) dimana suara yg dihasilkan sangat keras. Tentunya suara keras tersebut dapat mengganggu konsentrasi kami dalam bekerja. Oleh karena itu, sy mohon kepada bpk/ibu dan instansi yg berwenang agar dapat memberitahu dan membina mereka agar tetap dapat meminta sumbangan tanpa mengganggu warga sekitar. Demikian keluhan sy, terima kasih banyak sebelumnya.

Djoenaidy Widjaja WEBSITE

19-12-2019 10:01 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Kenapa saya buat ektp mulai bulan April 2019 dikatakan tidak ada formulirnya ? Mohon penjelasannya.Trimakasih.

PT SUMBER MURNI RANCANG JAYA No Online 57504 Telepon

18-12-2019 14:47 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Apa yg harus diperbaiki, karena keterangan lengkap dan benar

SIUP

PT NUSANTARA TRAISSER No Online 62848 Telepon

18-12-2019 14:40 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Posisi berkas dan cara cetak berkas

SIUP

CV PONGOT PUTRA No Online 59732 Telepon

18-12-2019 13:43 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Posisi berkas dan cara cetak berkas

SIUP

Iwan WEBSITE

18-12-2019 08:34 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Mohon bantuan untuk dapat ditindaklanjuti, didaerah bangkingan (surabaya barat) masih banyak yang membakar sampah, sehingga polusi udara dari asap tersebut sangat mengganggu dan membuat tidak nyaman yang saya harapkan disini adalah, adanya surat edaran larangan membakar sampah dari kecamatan lakarsantri maupun kelurahan bangkingan terhadap seluruh warga yang membakar sampah. sekiranya surat dapat didistribusikan kepada masing-masing perangkat RT/RW setempat untuk disampaikan ke seluruh warga. kami mohon bantuan dalam hal ini, sekiranya untuk kesehatan bersama dan terhindar dari polusi pencemaran lingkungan. kami tunggu tindak lanjutnya, terima kasih banyak