Please wait...

Bagi para warga kota Surabaya, mari bergabung di Media Center Kota Surabaya. Melalui media center, Anda dapat berpartisipasi dalam perkembangan pembangunan Kota Surabaya. Bentuk partisipasi Anda berupa kritik, saran, masukan atau keluhan.


Aditya WEBSITE

23-09-2020 09:26 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Kendala Pengurusan Kk Di Kelurahan Airlangga. LAMANYA GAK MASUK AKAL ! Saya telah melakukan pernikahan, dan mau mengurus pecah kk di kelurahan airlangga, kec. gubeng pada tanggal awal juni 2020. namun sampai sekarang kk tidak jadi-jadi, padahal saya sudah bolak-balik ke kelurahan demi mengurus kk. saya sangat tidak enak sama perusahaan saya karena sering melakukan ijin, belum lagi saya juga perlu melaporkan data kk saya ke perusahaan untuk kepentingan administrasi perusahaan. saya merasa dipermainkan oleh petugas kelurahan airlangga, bagaimana tidak hanya mengurus kk saja memakan waktu lebih dari 4 bulan, sedangkan rekan kerja saya mengurur kk waktunya hanya 1 minggu, dan sudah jadi. pada tanggal 22-09-2020 saya ijin kantor untuk ke kelurahan lagi, dan hasilnya masih sama BELUM JADI, ternyata setelah saya desak kk saya baru diproses. dalam hati saya berkata "birokrasi macam apa seperti ini, katanya layanan masyarakat tapi saya malah dibikin susah, padahal hanya mengurus kk saja". bener-bener gak masuk akal hanya bikin KK saja harus menunggu waktu 4 bulan lebih, setiap kali saya ijin kantor buat ke kelurahan selalu saja jawabannya sama "mohon bersabar menunggu, KK masih belum jadi" kata hafid pegawai kelurahan, dan beserta staff lainnya ! tolong pemerintah surabaya menangani hal semacam ini, kasihan rakyat kalau dipermainkan seperti ini. demi mengurus kk saja mempertaruhkan pekerjaan, dan nyawa. semoga siapa saja yang mempermudah keperluan seseorang akan diberkahi hidupnya. tolong tangani masalah ini dengan serius !!! terima kasih

Peter Jokananta WEBSITE

22-09-2020 23:20 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Saya mohon penjelasan, jika kita mengendarai mobil pribadi lalu didalam mobil ada airpurifiyer ( dg kapasitas daya saring sampai 0,015 mikrometer ) yg berfungsi membersihkan udara dalam kabin serta bisa menyaring virus antara lain covid 19 ( dengan prediksi ukuran virus COVID 19 sebesar 0,124 mikrometer ) , sehingga ruangan dalam kabin akan tetap segar disamping ada pendingin yg memadai. Pertanyaan saya apakah kondisi seperti itu tetap wajib menggunakan masker selama kaca tertutup rapat? Tetapi jika keluar mobil tetap menggunakan masker kembali. Mohon pencerahannya kepada bapak dan ibu yg bertugas, terima kasih

Adrian Hartanto WEBSITE

22-09-2020 14:51 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Tidak bisa mendaftarkan pencatatan perkawinan di website klampid

Sam Archi WEBSITE

22-09-2020 10:41 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Tanggal 22 September 2020 jam 08.30 saya mengurus Surat Pindah Alamat di Kantor Kecamatan Gubeng, dari KK domisili asal Kelurahan Kertajaya Kec. Gubeng pindah keluar ke Kecamatan Rungkut Kelurahan Wonorungkut. Sudah membawa berkas dokumen dari kelurahan Kertajaya. Info dari petugas Kelurahan Kertajaya langkah selanjutnya harus ke kecamatan Gubeng. Maka dari itu saya urus ke kantor Kecamatan Gubeng, sayangnya Petugas Kantor Kecamatan Gubeng yg diloket pelayanan meminta saya untuk datang lagi besok dengan alasan Pegawai/petugas yang mengurusi masalah pindah alamat KK ini sedang libur. Hari Rabu 23 Sept baru masuk. Saya kecewa, mengapa tidak disediakan personel lain untuk melayani dan menerima keperluan saya. Bukankah pelayanan publik harus tetap berjalan. Birokrasi dimasa pandemi ini mestinya dipersiapkan juga bisa tetap melayani. Bukan malah menyuruh warganya untuk kembali keesokan harinya. ini menjaga good governance dan bentuk Pelayanan Prima sebuah Instansi Pemerintah. Ini Keluhan dan saran baik. Demi kemajuan Kota Surabaya

Lucky WEBSITE

21-09-2020 18:15 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Permohonan online Akta kematian di Klampid Dispenduk Surabaya sudah 24 hari status " menunggu penerbitan dokumen " Tolong dapat segera di selesaikan penerbitannya dan di upload di akun Klampid saya, karena dokumen seperti kita ketahui semua diperlukan untuk menutup semua akun dan memberhentikan tagihan atas nama almarhum. Terlampir status Klampid dan Bukti E - Kitir

saiful muttaqin WEBSITE

21-09-2020 12:34 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

LAMPU PJU MATI

PJU

Tino Hari Nugroho WEBSITE

21-09-2020 10:44 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Pencetakan kk yang sangat benar2 lambat,sudah 2 minggu kk belum juga jadi,pihak kecamatan gunung anyar berkata kalau pihak dispenduk belum memverifikasi,awalnya salah isi data dari pihak dispenduk itu pihak kecamatan yang berkata,saya hanya cuma oh...dan sampai sekarang kk belum juga jadi,kerja kok tidak profesional sama sekali pihak2 pemerintahan,masyarakanya disuruh buat nuruti pemerintahan,tapi bikin surat aja pihak pemerintahan lama sekali

Tito Febrian Nugraha WEBSITE

21-09-2020 08:02 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Saya mengajukan pembuatan KK baru di kecamatan sukolilo tanggal 19 Agustus 2020, kemudian tanggal 28 Agustus 2020 saya sudah melakukan pengecekan data ke kecamatan sukolilo dengan membawa ijazah SMP dan SMA yang diminta, dibilang 2 minggu lagi KK sudah selesai. Seharusnya tanggal 11 September 2020 KK sudah jadi jika dihitung dari tanggal cek konfirmasi data. Saya tanya melalui WA yang tertera di meja layanan minggu lalu tanggal 17 September 2020 dibilang belum jadi dan tinggal cetak, tetapi ketika ditanya kapan bisa diambil nya belum ada tanggapan hingga hari ini. Bagaimana ya? Nama lengkap saya dan nomor KTP saya sudah ada di database akun saya disini bisa dilihat, terima kasih

Lucky WEBSITE

20-09-2020 13:34 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Akte kematian utk Ibu saya, yg telah saya ajukan online via Klampid di bulan Agustus 2020 hingga sekarang statusnya " MENUNGGU PENERBITAN " sejak 23 hari yang lalu - tidak ada updates/perubahan, padahal menurut Klampid proses tersebut hanya 7 hari kerja ? Tolong bisa segera diterbitkan karena akan digunakan untuk keperluan penutupan akun serta pemberhentian pembayaran BPJS atas nama almarhum

NOVIANA EKA WULANDARI WEBSITE

20-09-2020 03:07 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Saya mengurus akte kelahiran anak saya dari awal lewat online dan saya lihat di surabaya e id sudah tercetak dengan menunggu 2 bulan lebih lamanya.saya menelpon pihak kelurahan,sekarang akte tidak dikirim tetapi masuk e klampid dan mendowlond akte yang sudah jadi.saya masuk eklampid melalui akun saya tidak dapat dibuka .saya sudah mencoba minta bantuan melalui telp pihak dispendukcapil dijawab dan katanya dibantu,sampai sekarang tidak ada kepastian.setiap hari saya telp,tidak ada yang mengangkat.Melalui wa status online tapi tidak ada tanggapan.Mohon pihak terkait atas bantuannya🙏🏻🙏🏻Mengingat saya masih punya baby yang tidak dapat ditinggal .terima kasih

Sriharnani WEBSITE

18-09-2020 10:54 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Saya dari tadi berusaha untuk membuat akun ssw (surabaya single window) untuk mengurus perijinan, tetapi dari ssw tidak kunjung memberikan kode aktifasi melalui konfirmasi email sehingga saya tidak bisa login.. Mohon bantuannya username : sriharnani email : mcsriharnani@gmail.com

Djoko WEBSITE

17-09-2020 16:31 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Kemarin kami warga tambaksari mendapatkan informasi untuk warga yang berjualan/usaha dirumah agar membuat siup besok di kelurahan. Hari ini tadi saya jam 12.30 ke kelurahan untuk menanyakan hal tersebut. Disuruh kembali jam 1 lebih krn sedang istirahat. Saya juga sempat menanyakan persyaratan. Lalu saya kembali pulang dgn menyiapkan segala persyaratannya berupa foto diri, ktp, kk serta materai 6000 sebanyak 3. Setelah jam 13.30 saya ke kelurahan tambaksari. Disana ditolak dan disuruh online dgn alasan jumlah yg mendaftar sdh overload yaitu 150 orang. Banyak orang yang datang setelah menyiapkan berkas persyaratan, stlah buru2 nyiapkan lah kok malah ditolak dengan alasan sdh 150 orang, jd sdh overload. Tolong dong di perbaiki kinerja pegawai pemerintah di kelurahan tambaksari ini. Seolah-olah segala sesuatu nya tidak siap. Klo memang ada batasan pendaftar kok gak diberitahukan diawal. Banyak yang kembali dan sangat kecewa dengan cara kerja pegawai kelurahan tambaksari ini. Tolong sikap dan perilaku pegawai disini dibenahi. Sering juga pegawai dikelurahan ini terpantau pergi ke belanja ke pasar. Kami warga sangat kecewa dengan pelayanan kelurahan tambaksari ini.

Shinta Juniar Utami WEBSITE

17-09-2020 12:59 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Apakah denda keterlambatan pengurusan akta lahir, uangnya tidak bisa di refund apabila pengajuan ditolak oleh dispendukcapil? karena saya mengurus punya ibu saya, dan dibatalkan oleh dispendukcapil. Saat akan pengajuan ulang, harus membayar lagi dengan virtual account yang berbeda. Saya sudah email dan whatsapp ke dispendukcapil, belum ada tanggapan sampai sekarang

ivan WEBSITE

15-09-2020 17:54 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

mau tanya kok sekarang di surabaya semakin banyak yang mengukur suhu dengan thermogun tapi di tangan ya? apa memang aturannya seperti itu? karena mengukur suhu di tangan jelas tidak akurat, percuma dong screeningnya jadi gk berguna

Gumilang Wicaksono WEBSITE

14-09-2020 14:47 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Saya sudah pengajuan e-ktp bersama istri sejak 21 Juli 2019 tapi sampai sekarang e-ktp belum diterima. Saya cek ke kantor camat Wonocolo, disuruh ambil di kantor lurah Sidosermo. Saya ke kelurahan, katanya berkas masih di dispendukcapil, belum diantar ke kelurahan. Saya cek di aplikasi dispenduk, berkas sudah diantar ke kelurahan sejak Februari 2020. Saya ke kelurahan lagi, infonya ektp di pak RT. Saya ke pak RT, infonya tidak menerima ektp, suruh tanya ke kelurahan lagi. Saya kembali ke kelurahan lagi, infonya berkas tidak ada di mereka. Suruh tanya ke dispendukcapil. Ini yang benar yg mana? Saya kok seperti bola pinh pong disuruh kesana kemari tp tidak ada hasil. Tolong dicek segera ektp saya sebenarnya ada dimana, atau hilang di kelurahan? Saya butuh segera. Masa bikin ektp sudah setahun lebih tidak kunjung selesai. Tolong koordinasi dengan pak Khoirul Anam di Kelurahan Sidosermo. Saya tunggu responnya segera. Trimakasih.

Fatimatus Sufriyah WEBSITE

14-09-2020 10:07 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Selamat pagi pak/ibu. Suami saya mengajukan pindah tempat tinggal dan pembuatan KK baru. Kami mengajukan tanggal 24 Agustus 2020 dan info org kecamatan jadi dalam 2 minggu. Maka pada tanggal 07 september 2020 saya dan suami datang ke kecamatan untuk mengambil KK. Namun info dari pihak kecamatan KK kami belum jadi dan diminta datang kembali tgl 14 september 2020, dan hari ini kami datang lagi ke kecamatan namun KKnya belum kunjung datang dengan alasan ada masalah sistem Sesurabaya karena dispenduk lokcdown. Mohon dibntu pak/bu apakah benar seperti itu? Dan berapa kali kami harus bolak balik untuk menanyakan KK kami?? Atas bantuannya kami ucapkan terimakasih.

Muhammad Tri Ivan WEBSITE

09-09-2020 06:46 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Tanggapan bagi keluhan saya sebelumnya : Kronologi ; Pada hari kejadian , tante saya mengurus skw ke kelurahan dengan sudah dilengkapi surat pengajuan yg sudah di tanda tangani rt&rw , namun saat di datangi pihak kelurahan kebonsari tidak mau membantu untuk pengurusan surat keterangan waris, kendati demikian jika syarat2 berkas masih ada yg kurang lebih baik di katakan agar kami pihak yg mengajukan bisa melengkapi, tapi pihak kelurahan kebonsari tetap tidak mau membantu pengurusan skw dengan alasan " urusan akhirat dll " padahal sudah jelas niatan kami mengurus skw tersebut untuk persyaratan kelengkapan klaim asuransi pinjaman yg di tinggal almarhumah ibu kita dan secara pribadi sudah dibicarakan dengan pihak bank . sekian dan terimakasih

WANDY TANDUN WEBSITE

07-09-2020 10:53 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Saya sejak tanggal 4 September 2020 sudah melakukan registrasi akun SSW, namun hingga saat ini belum mendapatkan email aktivasi. Mohon bantuannya. Terima kasih.

Muhammad Tri Ivan WEBSITE

07-09-2020 06:04 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Saya mau laporan, kantor kelurahan Kebonsari tidak mau melayani pengurusan surat keterangan waris. tolong segera ditindaklanjuti , tidak ada solusi kejelasan. rakyat cape di persusah.

Dony Kurniawan WEBSITE

04-09-2020 13:57 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Lampu PJU didepan rumah kami diganti lampunya, dari kuning menjadi putih terang (halogen) yg sangat menyilaukan. Diganti pada kamis, 3 Sept 20. Mohon di assess lagi penggunaan lampu luminansi yg menyilaukan, karena sangat menggangu keluarga kami. Terima kasih

Novi WEBSITE

03-09-2020 22:51 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Kenapa di website media center ini, kolom nomor hp harus diisi ketika akan menyampaikan keluhan? namun nomor tersebut dapat dibaca oleh umum? Bukankan nomor hp termasuk privasi? Bagaimana jika nomor tersebut dikumpulkan oleh seseorang yang tidak bertanggung lalu dibuat untuk sasaran modus penipuan? Tolong untuk websitenya lebih ditingkatkan agar keamanan lebih bagus dan kolom yang bersifat pribadi seperti hp dan alamat rumah hanya diperlihatkan untuk staf media center saja, bukan diperlihatkan diberanda sehingga dapat dibaca oleh khalayak umum. Terima kasih.

Anggi ekawati WEBSITE

03-09-2020 11:54 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Pelayanan petugas kelurahan yang memilah ras dan asal.teman sy sudah mempunya i usaha di jalan karet selama 5 tahun lebih.hari ni ia akan mengurus surat keterangan usaha.ia sdh mendapat surat pengantar dr RT dan RW smua sdh di tanda tangani.krn baik RT dan RW sdb kenal betul dg teman sy.sesampainya di kantor kelurahan ia menyodorkan surat pengantar yg dr RT RW berikut ft usaha nya dan fc berkas laine.akan tetapi petugas mengatakan seolah ga mau memindak lanjuti untuk di mintakan ke pak lurah.dg nada berat petugas mengatakan " waduh ktp madura" ....itu maksd dr petugas nya bagaimana ya.smua warga indonesia dan teman sy sdh melakukan sesuai prosedur yg ada sudah melengkapi berkas komplit.kenapa dg KTP dr luar apa tidak bolehhhhh...padalah dr lingkup RT RW nya sj sudah tanda tangan berarti membenarkan teman sy memang punya usaha disitu.tolong donv di tindak lanjuti petugas kelurahan nya tsb yg mempersulit warga dan seolah2 kasih kode untuk minta fee dr teman sy.dan sekarang posisi temen sy disuruh balik dg membawa berkas lg. Berikut sy upload ft sku dr rt rw.tp yg sy upload ni swaktu blm di tanda tangan e sm pak rw.tp skrg sdh lengkap

M. Gilang Nugroho WEBSITE

01-09-2020 22:09 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

Apakah benar dalam pengurusan izin pendidikan non formal, lembaga kursus dan pelatihan untuk Yayasan tidak mensyaratkan Nomor Induk Berusaha (NIB) dari OSS? sebagaimana link informasi SSW di bawah ini: http://ssw.surabaya.go.id/index.php?hal=subijin&kd_ijin=190104&kd_paket=&kd_skpd=&kd_ijin_ext=

SABAR WEBSITE

01-09-2020 16:47 Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Saya hendak mengurus SHM. Ketika pengajuan ke kel. Keputih dinyatakan bahwa dokumen kami tidak sinkron dengan buku C kelurahan. Mohon solusinya... terima kasih

vindysatrya WEBSITE

01-09-2020 15:36 Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti

beberapa hari yg lalu (tanggal 29 Agustus) ada perampingan pohon disekitar rumah saya oleh pemkot. yang jadi pertanyaan, apakah memang SOP nya untuk meninggalkan tebangan tsb dijalanan sehingga menghalangi rumah? karena sudah beberapa hari ini dibiarkan saja, tidak ada yang membersihkan