Please wait...

Belum Terjawab
OPD
Sudah terjawab dan dalam perencanaan
Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti
Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Mirra Ariesta Amalia Adiba

02-01-2020 14:35

Kelurahan Kapas Madya Baru Lambat dalam Penanganan Pengurusan Surat Nikah Dear bu Risma dan jajaran kelurahan di Surabaya. Saya ingin mengeluhkan terhadap kinerja kelurahan yang lalai. Mungkin sedikit saya jelaskan kronologisnya ya. Yang pertama, informasi mengenai pengurusan surat nikah di kelurahan tidak ada lengkap. Sehingga kami harus mencari informasi sana-sini. Yang kedua, saya mengajukan pengurusan surat nikah di kelurahan pada hari Senin tanggal 30 Desember 2019, dan ditolak oleh petugasnya dikarenakan ada syarat yang belum ada. Oke saya lengkapi di kemudian hari. Andaikan informasinya sudah lengkap diawal, tidak mungkin hal ini terjadi kan :) Yang ketiga, saya balik lagi ke Kelurahan Kapas Madya Baru dengan membawa persyaratan yang diminta tepat 1 hari setelahnya yaitu tanggal 31 Desember 2019. Dan itu masih belum jam 11 pagi namun katanya petugas sedang keluar, padahal kan harusnya masih jam kerja kelurahan kapas madya baru. Katanya berkas disuruh ninggal dan bisa diambil jam 2 siang. Yang keempat, Oke saya akhirnya balik dulu kerumah, setelah itu di hari yang sama saya balik lagi jam 2. Tapi nyatanya belum selesai juga, dan disuruh ninggal sampai tanggal 2 Januari 2020 setelah seluruh dokumen sudah dinilai komplit. Yang kelima, Akhirnya hari ini saya datang lagi ke Kelurahan Kapas Madya Baru. Apa yang dikatakan petugas? Katanya berkas saya tidak dapat diproses karena tidak ada KK asli, padahal sudah jelas-jelas dilakukan pengecekan pada kedatangan saya yang sudah 3kali ke kelurahan tapi tidak ada hasil. Akhirnya kami disuruh melengkapi kembali, saat itu juga saya balik dan melengkapi. Dan ternyata tetap disuruh ninggal lagi. Ya Allah, kenapa pengurusan surat nikah yang hanya di Kelurahan Kapas Madya Baru ini yang paling bikin kesabaran saya habis. Petugas tidak kooperatif dan dapat saya katakan lalai. Masak pengurusan surat nikah aja menghabiskan waktu seminggu. Tolong buat bu Risma dan segenap jajaran pemkot Surabaya, lebih ditekankan lagi, saya ini juga bekerja dan punya kesibukan lain, setidaknya informasi dan SOP yang jelas untuk setiap pengurusan. Berapa banyak waktu dan pikiran saya yang tersita untuk pengurusan dokumen ini saja. Semoga kritik dan saran saya terhadap Kelurahan Kapas Madya Baru dapat menjadikan kedepannya lebih baik lagi. *fyi sampai detik ini saya menulis ini pengurusan dokumen saya belum selesai, entah sampai kapan saya menunggu *ternyata setelah saya browsing2 di internet, tidak hanya saya saja yg punya keluhan, tapi ada warga lain juga kecewa, linknya bisa cek disini https://panjinasional.net/2019/08/31/kelurahan-kapas-madya-baru-sering-lalai-dalam-tugas-pelayanannya/ *coba cek google review, banyak sekali yang mengeluhkan pelayanan kelurahan kapas madya baru Semoga menjadikan pelayanan yang lebih baik lagi untuk kedepannya

Instansi

Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otoda

Kategori

Keluhan

Topik

Tanggapan

Media_center Terverifikasi

06-01-2020 11:31

Hasil koordinasi dengan Kelurahan Kapas Madya Baru Kota Surabaya dapat kami sampaikan bahwa, mohon maaf atas ketidaknyamanan pelayanan yang Saudara alami. Kritik, saran dan masukan yang Saudara sampaikan akan menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan pelayanan lebih baik lagi kepada masyarakat. (Berkas Saudara sudah selesai dan sudah Saudara ambil pada tanggal 2 Januari 2019, pk. 14.00 Wib). Terima kasih.