Please wait...

Belum Terjawab
OPD
Sudah terjawab dan dalam perencanaan
Sudah terjawab dan sudah ditindaklanjuti
Sudah terjawab dan sedang ditindaklanjuti

Martha Setiyani

12-12-2019 11:38

Saya mau melapor tentang kinerja pelayanan Samsat Kedung Cowek Surabaya. Bulan September saya ganti plat sekalian balik nama STNK. Waktu STNK yang baru diberikan, saya cek nama di STNK tidak sesuai dengan nama di KTP. Lalu saya mengajukan penggantian, tapi ditolak karena alasan sudah dicetak gak bisa diganti dan katanya sudah diperbaiki langsung saat itu juga di database komputer mereka, sehingga pada saat BPKB terbit namanya harusnya sudah benar (saya tidak melihat apakah benar sudah diganti atau belum asal percaya saja dengan pegawai Samsat). 2 bulan kemudian, hari ini tgl 12 Des 2019 saya mengambil BPKB saya, dan alhasil nama di BPKB pun juga SALAH, dan mereka pun tidak mau mengganti dengan BPKB yang benar, malah diureg2 namanya. Apakah di kemudian hari nama di KTP dengan STNK dan BPKB beda tidak dipermasalahkan?? Kita urus STNK dan BPKB ini bayar..tidak gratis..hanya balik nama yang gratis (karena program pemerintah).. Tapi saya sungguh kecewa dengan pelayanan merreka yang seenaknya sendiri dan tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang telah dilakukannya. Mohon untuk menanggapi keluhan saya ini dan bagaimana solusi terbaiknya? Saya ingin STNK dan BPKB saya dicetak dengan BENAR, supaya kelak tidak ada masalah di kemudian hari. Klo minta info plat mobil saya bisa sms atau email ke saya..karena saya tidak mau mempublikasikan no plat kendaraan saya. Mohon tanggapan dari Bu Risma.. Terima kasih banyak Bu..

Instansi

Kategori

Topik

Tanggapan

Media_center Terverifikasi

12-12-2019 14:47

Mohon maaf sebelumnya. Berkenaan dengan permasalahan yang Saudara hadapi bukan merupakan kewenangan Pemerintah Kota Surabaya. Samsat dibawah naungan Bapenda (Badan Pendapatan Daerah) Propinsi Jawa Timur. Saudara bisa menghubungi Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Timur, Jl. Manyar Kertoarjo No. 1 Surabaya 601166, Telp: (031) 5947953 Fax: (031) 5941165. Facebook : dipendajatim Email : infohumas@dipendajatim.go.id Terima kasih.